Samsun'da bulunan Canik Belediyesi, çağrı merkezinde yapay zekayı devreye alarak hizmet kalitesini artırdı ve iş gücü verimliliğini optimize etti. Artık vatandaşlar, 7 gün 24 saat boyunca kesintisiz destek alabiliyor. Bu yenilikçi sistem, gelen talepleri ilgili birimlere otomatik olarak yönlendirerek, çözüm süreçlerini hızlandırıyor. Sistem, sadece taleplerin yönlendirilmesiyle kalmıyor; aynı zamanda talep sahiplerine SMS ile bilgilendirme yaparak sürecin her aşamasında şeffaflığı sağlıyor. Bu gelişmiş sistem, belediyenin vatandaş memnuniyetini artırmayı ve hizmet sunumunu iyileştirmeyi hedefliyor. Yapay zeka destekli bu yeni sistem, Canik Belediyesi'nin dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım niteliğinde. Belediye, bu sayede daha etkin ve verimli bir hizmet anlayışına geçiş yapmış oldu. Sistem, vatandaşların sorunlarının hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesine büyük katkı sağlıyor.

7/24 Kesintisiz Hizmet

Canik Belediyesi Bilgi İşlem Merkezi Müdürü Salih Emirhan Melemez, yapay zeka sayesinde 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verdiklerini açıkladı. Vatandaşların her türlü talebi, yapay zeka tarafından anında tespit edilip ilgili birimlere yönlendiriliyor. Sistem, taleplerin alındığını ve çözümlendiğini SMS ile bildirerek, vatandaşları süreç hakkında sürekli olarak bilgilendiriyor. Bu sayede, vatandaşlar bekleme süresi yaşamadan sorunlarının çözümünü takip edebiliyorlar. Ayrıca, sorunların çözümünde herhangi bir aksama yaşanması durumunda, belediye ekipleri vatandaşlarla doğrudan iletişime geçerek çözüm üretmeye çalışıyor. Sistem, sadece hızlı çözüm sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda vatandaş memnuniyetini de artırıyor. Canik Belediyesi, bu yenilikle vatandaş odaklı hizmet anlayışını bir kez daha ortaya koymuş oluyor.

İş Gücü Verimliliği ve Maliyet Azaltımı

Yapay zekanın entegrasyonu, Canik Belediyesi'nin iş gücü verimliliğini artırmasına ve maliyetlerini azaltmasına olanak sağladı. Gece ve hafta sonları için ayrı personel çalıştırma ihtiyacı ortadan kalktı. Sistem, gelen talepleri otomatik olarak işleyerek, personel kaynaklarının daha etkin bir şekilde kullanılmasını sağlıyor. Bu, hem maliyet tasarrufu hem de personel verimliliğinin artması anlamına geliyor. Ayrıca, yapay zeka, ilgili birimlere hızlı ve doğru bilgi aktarımı sağlayarak, iş süreçlerinin optimizasyonuna da katkıda bulunuyor. Belediye, bu sayede daha az kaynakla daha fazla vatandaşa hizmet verebiliyor. Bu yenilik, belediyenin sürdürülebilir ve verimli bir hizmet modeli oluşturmasına yardımcı oluyor.

Mahalle Bazlı Raporlama

Canik Belediyesi, yapay zeka sayesinde mahalle ve sokak bazında detaylı raporlama imkanı elde etti. Bu raporlar, hangi mahalleye ne kadar hizmet verildiğini, sosyal yardım faaliyetlerinin yoğunluğunu, temizlik çalışmaları ve çöp toplama sıklığını, ağaç budama işlemlerini ve diğer talepleri gösteriyor. Bu veriler sayesinde, belediye hizmetlerin dağılımını daha iyi analiz edebiliyor ve kaynakları daha etkin bir şekilde kullanabiliyor. Ayrıca, taleplerin çözüm süreçlerini takip etmek ve gecikmeleri önlemek de mümkün oluyor. Sistem, zamanında müdahale edilmesi gereken durumlarda ilgili birimlere otomatik bildirim göndererek, hızlı çözüm sağlıyor. Bu sayede, Canik Belediyesi hem hizmet kalitesini artırıyor hem de şeffaflığı sağlıyor. SMS ile yapılan bilgilendirmeler de vatandaşlara süreç hakkında bilgi vererek, güven duygusunu pekiştiriyor.